Regulamin Świadczenia Usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1 Definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług sprzątających przez:

1.2 Zakres zastosowania

Regulamin obowiązuje wszystkie osoby korzystające z usług SkinTipGenie, zwane dalej "Klientami". Korzystanie z usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

1.3 Rodzaje usług

SkinTipGenie świadczy następujące usługi sprzątające:

• Sprzątanie domów jednorodzinnych
• Sprzątanie mieszkań
• Sprzątanie biur i przestrzeni komercyjnych
• Sprzątanie codzienne (regularne)
• Sprzątanie generalne (jednorazowe)
• Sprzątanie po remoncie
• Mycie okien
• Inne usługi sprzątające zgodnie z indywidualną ofertą

§ 2. Zawarcie umowy

2.1 Złożenie zamówienia

Klient może złożyć zamówienie poprzez:

• Wypełnienie formularza kontaktowego na stronie internetowej
• Kontakt telefoniczny pod numerem +48 53 997 50 34
• Wysłanie wiadomości email na adres [email protected]
• Kontakt bezpośredni

2.2 Wycena usługi

Po otrzymaniu zapytania SkinTipGenie przygotowuje indywidualną ofertę cenową uwzględniającą:

• Rodzaj i zakres usługi
• Powierzchnię do sprzątania
• Częstotliwość świadczenia usługi
• Lokalizację obiektu
• Stopień zabrudzenia
• Specjalne wymagania Klienta

2.3 Potwierdzenie umowy

Umowa zostaje zawarta w momencie:

• Akceptacji oferty przez Klienta
• Potwierdzenia terminu wykonania usługi
• Uzgodnienia szczegółów technicznych

§ 3. Obowiązki Klienta

3.1 Przygotowanie obiektu

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do sprzątanych pomieszczeń
• Usunięcia przedmiotów wartościowych i łamliwych
• Poinformowania o specjalnych wymaganiach dotyczących powierzchni
• Zapewnienia dostępu do wody i prądu
• Wskazania miejsc wymagających szczególnej uwagi

3.2 Informowanie o uszkodzeniach

Klient powinien poinformować o wszelkich istniejących uszkodzeniach przed rozpoczęciem prac.

3.3 Obecność podczas usługi

Klient nie musi być obecny podczas świadczenia usługi, jednak musi zapewnić dostęp do pomieszczeń.

§ 4. Obowiązki SkinTipGenie

4.1 Wykonanie usługi

SkinTipGenie zobowiązuje się do:

• Świadczenia usług zgodnie z uzgodnionym zakresem
• Używania profesjonalnych środków i narzędzi
• Zachowania terminowości
• Zapewnienia wykwalifikowanego personelu
• Zachowania zasad bezpieczeństwa

4.2 Ubezpieczenie

SkinTipGenie posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej pokrywające ewentualne szkody powstałe w trakcie świadczenia usług.

4.3 Poufność

Pracownicy SkinTipGenie zobowiązani są do zachowania poufności wszystkich informacji uzyskanych w trakcie świadczenia usług.

§ 5. Ceny i płatności

5.1 Ustalanie cen

Ceny usług ustalane są indywidualnie w oparciu o:

• Aktualny cennik usług
• Zakres i trudność prac
• Częstotliwość świadczenia usługi
• Odległość od siedziby firmy

5.2 Formy płatności

Płatność może być realizowana w następujących formach:

• Gotówka (przy wykonaniu usługi)
• Przelew bankowy
• Karta płatnicza (przy możliwości)

5.3 Terminy płatności

• Usługi jednorazowe: Płatność przy wykonaniu lub w terminie 7 dni
• Usługi regularne: Płatność miesięczna z dołu
• Usługi dla firm: Zgodnie z umową (standardowo 14 dni)

§ 6. Reklamacje i gwarancja

6.1 Gwarancja jakości

SkinTipGenie gwarantuje wykonanie usług zgodnie z umową i zasadami sztuki. W przypadku niezadowolenia Klienta, usługa zostanie powtórzona bezpłatnie.

6.2 Składanie reklamacji

Reklamacje należy składać:

• W formie pisemnej lub elektronicznej
• W terminie 48 godzin od wykonania usługi
• Z dokładnym opisem przedmiotu reklamacji

6.3 Rozpatrywanie reklamacji

SkinTipGenie rozpatruje reklamacje w terminie 7 dni roboczych od otrzymania. W uzasadnionych przypadkach usługa zostanie powtórzona bezpłatnie.

§ 7. Odpowiedzialność

7.1 Odpowiedzialność SkinTipGenie

SkinTipGenie odpowiada za szkody powstałe z winy swoich pracowników w trakcie świadczenia usług. Odpowiedzialność ograniczona jest do wysokości posiadanego ubezpieczenia OC.

7.2 Wyłączenia odpowiedzialności

SkinTipGenie nie odpowiada za:

• Szkody w przedmiotach wartościowych pozostawionych w miejscu pracy
• Uszkodzenia wynikające z ukrytych wad powierzchni
• Szkody powstałe wskutek nieprzestrzegania zaleceń
• Uszkodzenia sprzętu AGD/RTV bez wcześniejszego zgłoszenia usterek

7.3 Odpowiedzialność Klienta

Klient odpowiada za:

• Szkody wyrządzone przez zwierzęta domowe
• Nieprawdziwe informacje o stanie pomieszczeń
• Brak dostępu do pomieszczeń w umówionym terminie

§ 8. Odwołanie i zmiana terminu

8.1 Odwołanie przez Klienta

Klient może odwołać usługę:

• Do 24 godzin przed umówionym terminem - bez opłat
• W krótszym terminie - możliwa opłata manipulacyjna

8.2 Zmiana terminu

Zmiana terminu świadczenia usługi możliwa jest po uzgodnieniu z SkinTipGenie, z zastrzeżeniem dostępności terminów.

8.3 Siła wyższa

W przypadku siły wyższej (warunki pogodowe, awarie) termin świadczenia usługi zostanie przesunięty na najbliższy możliwy.

§ 9. Ochrona danych osobowych

9.1 Zasady przetwarzania

Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności.

9.2 Cel zbierania danych

Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu:

• Świadczenia usług
• Kontaktu z Klientem
• Realizacji obowiązków prawnych
• Marketingu (za zgodą)

§ 10. Usługi regularne

10.1 Umowa na usługi regularne

Dla usług świadczonych regularnie (codziennie, tygodniowo, miesięcznie) zawierana jest odrębna umowa określająca:

• Częstotliwość świadczenia usług
• Zakres prac
• Cenę miesięczną
• Warunki rozwiązania umowy

10.2 Wypowiedzenie umowy regularnej

Umowa na usługi regularne może być wypowiedziana:

• Przez Klienta - z miesięcznym wypowiedzeniem
• Przez SkinTipGenie - z miesięcznym wypowiedzeniem lub natychmiast w przypadku naruszenia Regulaminu

§ 11. Bezpieczeństwo i higiena pracy

11.1 Środki ochrony

Pracownicy SkinTipGenie używają odpowiednich środków ochrony osobistej i przestrzegają zasad BHP.

11.2 Środki czyszczące

Stosowane są wyłącznie certyfikowane środki czyszczące, bezpieczne dla zdrowia i środowiska.

11.3 Procedury awaryjne

W przypadku awarii lub wypadku pracownicy są zobowiązani do natychmiastowego powiadomienia Klienta i SkinTipGenie.

§ 12. Postanowienia końcowe

12.1 Zmiana Regulaminu

SkinTipGenie zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci zostaną powiadomieni:

• Przez publikację nowej wersji na stronie internetowej
• Przez wysłanie informacji mailem (Klienci stali)
• Telefonicznie (w przypadku istotnych zmian)

12.2 Rozstrzyganie sporów

W przypadku sporów strony będą dążyć do polubownego rozwiązania. W przypadku braku porozumienia właściwy jest sąd właściwy dla siedziby SkinTipGenie.

12.3 Prawo właściwe

Do umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu stosuje się prawo polskie.

12.4 Rozdzielność postanowień

W przypadku stwierdzenia nieważności któregokolwiek z postanowień Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

§ 13. Kontakt

We wszystkich sprawach związanych z niniejszym Regulaminem prosimy o kontakt:

Regulamin wchodzi w życie z dniem: 28 czerwca 2025